Paquete retenido en aduana: el SMS que te pide 1,79 € de «tasas» es una estafa conocida

En resumen

«Retenido en aduana» no siempre significa que la aduana tenga tu paquete. A menudo espera trámites, un control, un documento o un pago. Con quien tienes que hablar es con el transportista que te lo entrega, no con la aduana. Si hay derechos que pagar, te los pide él y pagas en su web oficial, escribiendo tú la dirección. Un SMS firmado por «aduanas» que pide dinero es falso. Y si el paquete lleva falsificaciones, la aduana las incauta: acta oficial, decomiso y posible multa.

Qué significa tu seguimiento

Cada transportista usa sus palabras, pero las situaciones casi siempre son las mismas. La aduana francesa explica que «bloqueado en aduana» suele significar que el envío pasa trámites o controles que pueden llevar tiempo, y que el retraso también puede ser logístico.

Los textos cambian de un transportista a otro. Esta tabla resume los casos que describen la aduana francesa, La Poste y DHL, no las palabras exactas de cada seguimiento.

Quién te contacta de verdad

La aduana francesa lo dice claro: si tu paquete está bloqueado, no sirve de nada llamarla. El transportista hace los trámites, adelanta los derechos y el IVA y luego te los cobra. Esto es quién puede escribirte y cómo reconocerlo:

• Correos: INCIBE aconseja, si tienes dudas, contactar con Correos por sus canales oficiales. No des nada por hecho: comprueba en su web escribiendo tú la dirección.
• DHL Express: una petición de pago de IVA o derechos incluye siempre el número de carta de porte (AWB) de tu envío, y sus correos vienen de una dirección acabada en dhl.com.
• Otros transportistas (UPS, la línea exprés elegida en tu agente…): no pudimos abrir su página oficial sobre fraude, así que aplica la misma regla. Compruebas tu número de seguimiento en su web, escribiendo tú la dirección.
• La aduana: en Francia nunca pide pagar por SMS, correo o teléfono. En Alemania envía las liquidaciones y requerimientos de pago solo por carta. No lo hemos comprobado para todos los países de la UE.

Paga en el sitio correcto

Un SMS auténtico de un transportista puede llevar un enlace de pago, así que el enlace por sí solo no demuestra una estafa. Lo seguro es no usarlo nunca e ir tú a la web del transportista:

• Comprueba que la petición corresponde a un pedido que esperas y a su plazo de entrega.
• Abre tú la web del transportista e introduce tu número de seguimiento. DHL aconseja comprobar el número AWB en su página de seguimiento sin pulsar nada.
• Paga solo desde la página oficial de pago de derechos. En Francia, La Poste cobra con tarjeta en línea con el número de envío o de aviso, con gastos de gestión más bajos que en la puerta o en la oficina.
• Respeta el plazo de tu transportista. En Francia, La Poste pide pagar antes de medianoche del día del aviso, o hasta medianoche de la víspera de la entrega.
• Guarda el justificante. Lo necesitarás si reclamas algo después.

El importe en sí (derecho de aduana, tasa por artículo, IVA, gastos del transportista) está explicado paso a paso en Aduana paquete de China 2026: 3 € de arancel, 2 € de gestión e IVA, cálculo. El simulador de abajo te da un orden de magnitud para ver si una petición tiene sentido.

SMS falsos de «tasas de aduana»: las señales que los delatan

Es la estafa más extendida con los paquetes. La aduana francesa da un ejemplo típico: un SMS anuncia una «actualización» de tu paquete, parado por tasas de aduana impagadas, con un enlace para pagar. El enlace lleva a una página falsa que se queda con tu tarjeta. Las señales que deben frenarte:

• El mensaje dice venir de la aduana y pide un pago. Solo con eso ya es falso.
• No esperas ningún paquete, o la petición no encaja con ninguno de tus pedidos.
• No hay número de seguimiento, o la web oficial del transportista no lo reconoce. En DHL, una petición real lleva siempre el número AWB.
• La dirección del enlace no es la de la web oficial, a veces por una sola letra. El servicio público francés de ciberayuda aconseja pasar el ratón por encima sin pulsar, o usar un marcador que hayas creado tú.
• Te piden comprar el PIN de una tarjeta prepago y enviarlo por correo. La aduana francesa cita este caso entre los falsos.
• Te meten prisa: mercancía destruida, denuncia o incautación si no pagas ya. La aduana francesa señala correos falsos que amenazan con destruir un equipaje si no respondes.
• Te piden datos bancarios o una contraseña por mensaje. Ni un organismo público ni una empresa seria los piden así.

El importe suele ser pequeño para que pagues sin pensar. INCIBE registró en 2022 un SMS falso en nombre de Correos que pedía 1,79 € de «tasas de aduana». La web falsa pedía después el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV.

Has pulsado, o has pagado: qué hacer

• Diste tu tarjeta o ves un cargo raro: llama ya a tu banco para informar y cancelar las operaciones.
• Guarda el mensaje falso, es una prueba.
• Denúncialo ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Para orientarte, la línea 017 de INCIBE es gratuita y confidencial.
• Escribiste una contraseña en la página falsa: cámbiala, en todos los sitios donde la usabas.
• Pulsaste sin rellenar nada: no escribas nada, cierra la página y denuncia el mensaje.

Dónde avisar de un mensaje falso

Para otros países, incluidos Italia y Portugal, no encontramos una página oficial que pudiéramos comprobar sobre este tema: llama primero a tu banco si diste la tarjeta, y luego a la policía.

Los documentos que te pueden pedir

Según la aduana francesa, una factura o prueba de valor que falta o es errónea es una de las causas habituales de bloqueo. Algunas mercancías piden además justificantes, y el paquete espera hasta que el transportista los recibe. Lo que te pueden pedir:

• La factura, o un documento comercial que pruebe el valor de lo que compraste.
• La prueba de pago: resumen del pedido, recibo.
• Una descripción del contenido: qué es, cuántos, por qué valor.
• Para algunos productos regulados (de origen animal, especies protegidas…), justificantes específicos.

Con un agente de compras, es él quien tiene la factura del vendedor y el detalle del envío: pídele el documento con el precio que pagaste de verdad. Envía tus papeles solo al transportista, en su web o a su dirección oficial.

Cuánto puede tardar

La aduana no da una duración tipo para un control. Pero hay plazos escritos negro sobre blanco:

• Pago: lo fija tu transportista. En Francia, La Poste lo pide antes de medianoche del día del aviso, o hasta medianoche de la víspera de la entrega.
• Sospecha de falsificación en un envío pequeño: cuando se aplica este procedimiento de la UE, la aduana te notifica que quiere destruir la mercancía y tienes 10 días hábiles para dar tu opinión (Reglamento (UE) n.º 608/2013, artículo 26).
• Depósito temporal: la mercancía que llega a la UE debe incluirse en un régimen aduanero, o reexportarse, en 90 días (Código Aduanero de la Unión, artículo 149).
• En Francia, una consulta escrita al servicio de información de la aduana recibe respuesta en 5 días hábiles, por el formulario en línea.

Si no respondes, o si rechazas

No hacer nada también tiene consecuencias. Lo que puede pasar:

• Te niegas a pagar los derechos: el transportista no te lo entrega. Según la aduana francesa, algunos transportistas solo entregan el paquete cuando les devuelves los derechos e impuestos que adelantaron, más sus gastos. Pregúntale qué pasa con el paquete en ese caso.
• Nadie despacha la mercancía en 90 días: según la Comisión Europea, la aduana la vende o la destruye, a costa de quien hizo la declaración.
• No respondes a una notificación por presunta falsificación: la aduana puede considerar que aceptas la destrucción (Reglamento 608/2013, artículo 26).

Si el paquete vuelve a China, pregunta antes a tu vendedor o a tu agente qué hace en ese caso: se aplican sus condiciones.

Incautación: lo que te arriesgas si es una falsificación

Hablemos claro: la aduana busca falsificaciones en los paquetes y las incauta. En toda la UE, según el Reglamento 608/2013, cuando una mercancía sospechosa de ser falsificada viaja en un envío pequeño, la aduana puede notificarte que piensa destruirla; tienes 10 días hábiles para responder, y el silencio puede contar como aceptación.

Las sanciones las fija cada país, y solo hemos comprobado las de Francia. Allí, la falsificación es un delito aduanero (artículos L. 513-1 a L. 513-5 del Código de Aduanas francés). La aduana levanta un acta y se queda la mercancía. Las sanciones previstas son el decomiso, una multa de hasta dos veces el valor de la mercancía en fraude y hasta tres años de prisión (diez años y diez veces el valor en banda organizada). Según el Tribunal de Casación francés, citado por la aduana, el decomiso debe ordenarse incluso sin condena.

La aduana francesa también puede proponer una transacción (artículos L. 613-1 y L. 613-2 del Código de Aduanas), un acuerdo amistoso; si ya hay una acción judicial en marcha, la propuesta debe someterse antes a la autoridad judicial. Según la aduana, una transacción por falsificación siempre implica renunciar a la mercancía, y la usa sobre todo para infracciones leves de viajeros. Si no, el caso va al tribunal penal.

La mercancía incautada no vuelve. La única forma de evitar todo esto es no pedir artículos con la marca, el logo o el diseño protegido de otro. Yupa no promociona ninguna copia.

Las vías de reclamación

• No estás de acuerdo con los gastos del transportista: pídele la factura detallada. La aduana francesa recuerda que esos gastos dependen de tu contrato con él, así que léelo primero.
• Quieres reclamar después de pagar: guarda el justificante de pago de derechos e impuestos.
• Tienes una duda sobre una decisión de la aduana: empieza por el servicio de información de la aduana de tu país (en Francia, 0 800 94 40 40).
• Presunta falsificación en un envío pequeño: tienes 10 días hábiles tras la notificación para dar tu opinión. Ante un acta, pide consejo a un abogado antes de firmar nada.
• SMS falso: bloqueo de tarjeta, aviso y denuncia, como arriba. Tu banco te dirá qué puede hacer con los cargos discutidos.

Pediste a través de un agente de compras

El principio no cambia: te contacta el transportista que te entrega el paquete. La línea de envío elegida en el agente decide quién declara el paquete y si el IVA se paga al enviar (ver Aduana paquete de China 2026: 3 € de arancel, 2 € de gestión e IVA, cálculo).

• Mira en el seguimiento qué transportista te lo entrega: en su web, y solo ahí, compruebas y pagas.
• ¿Tu línea dice que la aduana y el IVA están incluidos? Un mensaje que te pide gastos merece todavía más desconfianza. Aun así, compruébalo en el seguimiento oficial antes de decidir.
• Te piden una factura: pide al agente el resumen con el precio que pagaste de verdad.
• Declara siempre el valor real, sin excepción.